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  (四)、服务管理

  1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵公司驻站服务,向客户提供“一站式”服务物流公司。

  2、专人负责售后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调。

  3、投诉处理:投诉均由专职督察在四小时内答复,其中属于事故的按照事故方案处理,并在两个工作日内回复处理结果。

  4、保险赔付:货物出险后,我司将于时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协助贵公司办理有关索赔单证。

  5、业务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更好的解决方案,并由我司物流专家向贵我双方工作人员进行专业。

  在“双11”到来之前宣布涨价似乎已成快递行业的惯例。近日,有快递公司发布“关于旺季高峰应对预案的告客户书”称,将从今年11月11日起调整快递费。

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  服务标准:

  取货:本公司接到客户委托两小时内安排相关人员KTV酒店娱乐场所招聘取货。

  发货:所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。

  派送:货到准确的地点之后立即通报收货人按时送货KTV酒店娱乐场所招聘。

  包装:严格遵照外包装图标要求进行包装

  服务保障:

  可以通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除后顾之忧。每一单货物都会按客户提供的收货方电话,当天与对方客户联系,通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间。随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量。公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,最后交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟进。建有司机档案,可随时提供货运司机的有效、复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,

  (一)、服务宗旨

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